Se algo não saiu como esperado, não se preocupe — a gente resolve com carinho!
Você pode solicitar a troca ou devolução de duas formas:
Em uma de nossas lojas físicas, apresentando o ticket (comprovante) da compra
Direto da sua casa, enviando um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Nós responderemos em até 24 horas úteis.
As trocas ou devoluções podem ser feitas em até 15 dias corridos após a data da compra.
Importante:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e etiquetas intactas
Não realizamos trocas de produtos personalizados, feitos sob encomenda
O frete da primeira troca é por nossa conta
Queremos que sua experiência com a JOYË seja leve, cheirosa e do jeitinho que você imaginou
